科特勒用户旅程（Kotler’s Customer Journey）
科特勒用户旅程（Kotler’s Customer Journey）是由著名营销学家菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出的概念，它描述了消费者从认识到忠诚的整个决策过程。这个旅程通常包括以下几个阶段：
- 认知阶段（Awareness） 在这个阶段，消费者的目标是了解存在的各种产品和服务。营销人员需要通过各种营销策略，如广告、公关、内容营销等，来提高品牌和产品的知名度。
- 考虑阶段（Consideration） 在这个阶段，消费者开始对不同的品牌和产品进行比较和评估。营销人员需要提供有关产品特性的详细信息，以及与竞争对手相比的优势，以帮助消费者做出决策。
- 购买阶段（Purchase） 在这个阶段，消费者决定购买某个产品或服务。营销人员需要通过促销活动、价格优惠、优秀的客户服务等策略来促使消费者完成购买。
- 忠诚阶段（Loyalty） 在这个阶段，消费者的目标是保持对品牌的忠诚。营销人员需要通过提供优质的客户服务、建立客户关系管理系统、提供积分奖励等策略来维护和增强消费者的忠诚度。
- 倡导阶段（Advocacy） 在这个阶段，满意的消费者会变成品牌的倡导者，他们愿意向他人推荐品牌和产品。营销人员需要通过口碑营销、用户评价、社交媒体等策略来鼓励和促进消费者的倡导行为。
科特勒用户旅程强调了消费者在整个购买过程中的心理和行为的转变，营销人员需要根据消费者的需求和期望，制定相应的营销策略，以满足消费者的需求，提高品牌的竞争力和市场份额。